3月11日，2026年杭州市“3·15”国际消费者权益日主题活动在文三数字生活街区举行。

消费是拉动经济增长的“主引擎”，而放心消费则是引擎最可靠的“点火器”。

2026年全国消协组织维权年主题为“提升消费品质”。这场以“智享消费 品质杭州”为主题的活动，不仅是对过去一年全市消费维权与消费环境建设成果的集中检阅，更成为西湖区向外界展示“放心消费”创新实践的窗口。

西湖区“十大放心消费街区”品牌

艺创小镇 《黑神话：悟空》在这里诞生，3000余家文化科技企业聚沙成塔，微短剧与游戏产业链集聚成势，汇聚了文创设计、艺术展演、手作体验等多元业态，已成为文艺青年的私藏秘境。

龙坞茶镇  万亩茶海成就西湖龙井沃土，素有“万担茶乡”“千年茶镇”美誉，是西湖龙井茶的最大产区之一。这里茶园连绵、茶香四溢，是茶文化体验、茶旅融合的特色消费场景。

留下历史文化街区  依托“西溪且留下”宋韵笔墨，焕活非遗、古琴、香道等传统元素，市井烟火与古街风华和合共生，成为首个沉浸式宋韵生活的西湖样本，入选杭州“最具品质体验点”。

三墩五里塘历史街区  百年粮仓从“工业锈带”华丽转型为艺术地标，在工业风与文艺范交融的空间里，触摸历史肌理，追寻质朴乡愁，感受物质粮仓到精神粮仓的蜕变，成为工业新生的文艺地。

文三数字生活街区  围绕“数字、生活、打卡、流量、年轻、全时”主题，汇聚数字科技、电竞娱乐、智慧零售等新兴业态，构建线上线下互动的“数字+体验+消费”新模式，打造全国数字生活标杆。

天目里国际街区  接轨国际缔造时尚地标，“建筑+商业+艺术”深度融合，成为杭州对接全球风尚的城市级文化客厅与美学共同体。以时尚、艺术、高端为定位，汇聚国际品牌、特色餐饮、艺术展览等多元业态，是都市潮流消费的首选地。

曙光路城市漫步风情街  无边阅读浸润书香满城，“阅见西湖”点亮阅读空间。这里承载着杭州人的阅读记忆，上演着传统越剧化蝶新生的生动场面。一步一景串联起西湖美景与城市烟火，是休闲漫步与消费体验的好去处。

转塘艺术生活街区  又称“塘人街”，依托中国美术学院、浙江音乐学院两大艺术院校资源，打造融合“音体美、吃喝玩购逛”的艺术生活体验区。集创作、展览、交易于一体的艺术生态圈让艺术走出展馆，成为杭州艺术消费的新高地。

西溪湿地河渚街  在杭州“城市之肺”中入景寻趣，在探访“非遗”中感受水乡烟火。它坐落于西溪湿地核心区域，依水而建、古韵悠长，汇聚了特色小吃、非遗手作、民俗展演等业态，兼具自然美景与人文底蕴，是藏在5A景区里的江南老街。

西溪路汽车生活消费特色街区  汇聚51家汽车4S店等相关单位，形成共建共享汽车产业协作共同体。这里云集传统与新能源汽车品牌，保险、上牌、保养、快修一应俱全，为消费者提供丰富多样的选择与售后保障，是汽车消费的不二选择。

发布十大街区全域覆盖

作为活动举办地和区域消费环境建设的“模范生”，西湖区在这场全市大会上发布了打造“十大放心消费街区”品牌，以街区“小切口”做好放心消费“大文章”。

这份名单中，既有湖山胜景的“高颜值”，也有数字经济的“新活力”——从孕育《黑神话：悟空》的艺创小镇，到万亩茶海飘香的龙坞茶镇；从沉浸式宋韵生活的留下历史文化街区，到工业风与文艺范交融的三墩五里塘历史街区；从接轨国际时尚的天目里国际街区，到书香浸润的曙光路城市漫步风情街；从依托国美、浙音打造的转塘艺术生活街区，到藏在5A景区里的西溪湿地河渚街；从一站式汽车消费的西溪路汽车生活消费特色街区，再到科技文旅的“主场”——文三数字生活街区。

面对消费维权的新挑战，西湖区持续优化消费环境，推动消费赋能提质，这十大街区，共同构筑起一个覆盖全域、业态多元、体验优质的品质消费矩阵。打造“十大放心消费街区”品牌既是西湖区递给市民游客的“消费指南”，更是西湖区建设国际消费中心城市核心区的底气所在。

数智赋能筑牢风险防线

在服务升级的同时，一批优秀实践成果也在活动中获得表彰。

其中，“西湖·预付智盾”文旅预付风险共治体系、“蚂蚁·共建投诉直通车”消费纠纷速解通道获2025年杭州市十大消费维权工作品牌。

西湖区文广旅体局直面文旅行业预付式消费“退费难、捐款跑”痛点，牵头打造消费风险防控工作体系，创新构建“统筹引领+数字赋能+共治共享”三维工作机制，以数智手段破解监管难题，用精细网格构筑风险防线。

“蚂蚁·共建投诉直通车”消费纠纷速解通道通过技术赋能，优化消费纠纷处理流程，搭建消费者与经营者“一键触达”的离店沟通桥梁，推动消费纠纷早发现、早介入、早解决，有效提升消费维权效能。

同时，珀莱雅化妆品股份有限公司、蚂蚁科技集团股份有限公司获评2025年杭州市十大优秀消费维权联络站；西湖区市场监管局玉泉市场监管所干部陆健航、蚂蚁科技集团股份有限公司客户顾问胡华明获评“十大消费维权先进人物事迹”。这些来自基层的创新力量和先进典型，构成了杭州消费维权体系的坚实根基。

而文三数字生活街区0101park则入选“杭州市放心消费集聚区推荐打卡点”。

“文三数字生活街区以科技新消费为核心场景，通过举办科技嘉年华等活动，持续营造浓厚的数字消费氛围，让市民能够一站式体验最新科技并直接购买心仪产品。”文三数字生活街区相关负责人表示。据了解，为满足海内外游客的需求，文三科技新特产门店已开通离境退税，一键退税和即买即退功能同步开通中。

打造放心消费“西湖样板”

近年来，西湖区深耕“放心消费在西湖”行动，共有3654家放心消费单位和21个维权联络站遍布各商圈街区。

数据显示，2025年，区市场监管局高效处置诉求7.4万余件，为消费者挽回损失495万元，用高效响应破解群众维权难题。指导企业自行化解纠纷近万件，真正实现了“小事不出店、纠纷快处置”。

值得一提的是，辖区内大型企业支付宝（杭州）数字服务技术有限公司已主动接入中消协智慧315系统，开通直通通道，积极自主处置相关投诉，成为企业主动履行消费维权主体责任的典范。

与此同时，西湖区还精心打造“西湖好物”品牌，挖掘老字号的匠心、伴手礼的特色、黑科技的酷感等，精选发布四季好物80件，不仅让游客“体验好”西湖美景，更能让他们“带得走”西湖好物。2025年，西湖区社零总额突破1111亿元。正是千万消费者用真金白银投出的“体验票”。