从建服务站点到配专业律师，再到快速化解纠纷……如今，西湖区司法局将法律服务精准送达新就业群体身边，让法治成为他们安心奔跑的底气。

服务站开到驿站边   扫码就能找律师

“以前遇到问题不知道找谁，现在扫个码就能连线律师。”在一家外卖站点工作的骑手小李，最近通过站点张贴的“三送服务”指引牌，免费咨询了劳动合同相关问题。

其口中的“指引牌”，是西湖区司法局联合区委社工部推出的便民新举措。目前，该区400多个快递、外卖站点都张贴了“法律服务二维码牌”，依托“浙里办”公共法律服务平台，骑手们可一键获取法律咨询、援助申请、法律法规查询等服务。

不仅如此，线下“15分钟公共法律服务圈”也已成型。依托“小哥学院”、新就业群体服务中心等阵地，西湖区建成百余个服务站点、新增2个法律援助联络点，形成“1+N”服务网络，让骑手在取餐间隙、下班途中就能获得帮助。

主动上门服务   普法更“接地气”

“我们不是等他们来求助，而是主动走进去。”西湖区司法局公共法律服务科负责人介绍。为提升服务精准度，工作人员多次深入平台企业、配送站点走访调研，梳理出劳动合同、工伤认定、交通事故处理等36项中高频法律需求，并动态更新服务清单。

为此，该区司法局打造“同‘新’援”法律服务品牌，组建由专业律师、调解员、公证员组成的志愿服务队，整合劳动关系、交通事故等领域的公益法律资源，联动西湖公证处，实现多元力量集成，为快递员、外卖骑手等群体提供全方位、专业化的法律支持。

近期，翠苑司法所在辖区新就业群体法律援助联络点连续开展“法援惠民生 护航‘新’力量”系列服务活动。浙江伦和律师事务所王逸芸律师受邀授课，围绕骑手关切的劳动用工、房屋租赁等问题，量身定制“案例解读+法条分析+个案咨询”综合课包，帮助大家厘清维权步骤。

针对新就业群体工作流动性强、时间碎片化的特点，西湖区推行“线上+线下”融合普法：线上通过“法韵西湖”直播、“西湖法治”微信公众号及“阿普说法”专栏推送典型案例；线下在服务站点常态化开展专题讲座，重点普及交通安全、工伤认定、劳动合同等实用知识。

今年以来，该区已开展线下法律服务活动20余场，组织线上直播4期，累计服务新就业群体及平台管理人员1100余人次。

多元联动调解   纠纷就地化解

“刚跑单时和乘客闹过矛盾，后来在‘司机之家’法律援助联络点的工作人员帮助下，问题当天就解决了。”网约车司机老张说的“司机之家”，是西湖区在灵隐街道等地建成的专属服务空间，从吃饭、充电到法律咨询，通过多元化的服务，真正将对新就业群体的关心与关爱落到了实处。

针对快递员、网约车和出租车司机（“两司”群体）矛盾易发的特点，西湖区依托浙江省矛盾纠纷调处化解协同系统，实现信息实时感知、动态监测。

更值得一提的是，蒋村街道建成“两司”矛盾纠纷调解工作室，文新街道设立“小福”新就业形态矛盾纠纷调解中心，西溪街道成立新业态纠纷调解联盟，一批“懂行又贴心”的调解员活跃在一线。截至目前，全区已调处化解涉新就业群体矛盾纠纷900余件，真正实现“小事不出站点，大事有人协调”。

西湖区司法局相关负责人表示，下一步将持续做好民生实事，深化“法惠民生”专项行动，加快“15分钟公共法律服务圈”提质扩面，推动法律服务更可感、更可及、更有温度。